Le Directeur Général de la CAMWATER, lance un Appel d’Offres National Ouvert en vue du recrutement d’un Fournisseur chargé de la mise en place et l’hébergement des services d’un centre de services accessible par téléphone et sms a la CAMWATER.

Les prestations comprennent notamment les tâches suivantes : 

• La mise en place d’un centre d’Appel téléphoniques pour les renseignements l’assistance de premier niveau aux clients de CAMWATER, ainsi que le routage d’appels vers les équipes d’intervention mobile ;
• La mise en œuvre et la maintenance d’un serveur SMS d’alertes et d’informations fonctionnant aussi en mode Push/Pull ;
• Le paramétrage et la mise en service d’un serveur vocal de préqualification, de renseignements et de messagerie locale; 

Le détail des prestations à exécuté est contenu dans les termes de référence de la présente mission.

Le coût prévisionnel de la mission est de  50 000 000 FCFA TTC (Cinquante millions Francs CFA Toutes Taxes Comprises).

Les prestations objet du présent Appel d’offres sont en un lot.

La participation au présent Appel d’Offre est ouverte aux Fournisseurs de services de centres d’appels et d’hébergement de serveurs vocaux et sms.

Les prestations objet du présent Appel d'Offres sont financées par le budget d’ investissement de la CAMWATER, EXERCICE 2018.

Le dossier peut être consulté aux heures ouvrables à la Division Suivi des Consultations et des Marchés de la CAMWATER, au 1^er étage de l’’immeuble siège porte 101 dès publication du présent avis.

Le dossier peut être obtenu à la Division Suivi des Consultations et des Marchés, porte 101  tel 233 42 82 54 Fax 00237 233 43 72 70 dès publication du présent avis, contre présentation d’une quittance de  versement d’une somme non remboursable de 30.000 (Trente mille) francs CFA, payable à la BICEC au compte N° 06800.33598800001 clé 89 au profit de « Compte Spécial CAS-ARMP  NB : La quittance d’achat devra porter la référence de l’Appel d’offres.

Les offres seront rédigées en français ou en anglais. Elles devront être scellées sous trois enveloppes distinctes présentées comme  suite : 

• Enveloppe A –Volume I : Dossier  Administratif
• Enveloppe B –Volume II : proposition  technique
• Enveloppe C –Volume III : Proposition financière

contenant chacune six (06) exemplaires dont un (1) original et cinq (05) copies, (sans informations sur l’identité du soumissionnaire)  et devant porter la mention : 

AVIS D’APPEL D’OFFRES
APPEL D’OFFRES NATIONAL OUVERT N°012/AONO/CAMWATER/DG/CIPM/2018 DU _01/08/2018
POUR  LE RECRUTEMENT D’UN FOURNISSEUR CHARGE DE LA MISE EN PLACE ET L’HEBERGEMENT DES SERVICES D’UN CENTRE DE SERVICES ACCESSIBLE PAR TELEPHONE ET SMS A LA CAMWATER
« A n’ouvrir qu’en séance de dépouillement »

Elles seront remises à la Division Suivi des Consultations et des Marchés (DSCM), situé à la porte NB 02 de l’ Immeuble Siège de la CAMWATER BP 524 Koumassi Douala Cameroun, Tél. (237) 233 42 82 54, porte  plus tard le 30/08/2018 à  11  heures 00, heure locale.

Le délai prévisionnel  prévu par le Maître d’Ouvrage pour la réalisation de la présente mission est de deux (02) ans.

Sous peine de rejet, chaque soumissionnaire doit joindre à ses pièces administratives, une caution de soumission établie par une banque de premier ordre basée au Cameroun et agréée par le Ministère chargé des finances et dont la liste figure dans la pièce 12 du DAO, d’un montant de 1 000.000 (Un million) FCFA et valable pendant trente ( 30) jours au-delà de la date originale de validité des offres.

Sous peine de rejet, les autres pièces du dossier administratif requises doivent être impérativement produites en originaux ou en copies certifiées conformes par le service  émetteur ou une autorité administrative, conformément aux stipulations du Règlement Particulier de l’Appel d’Offres (RPAO). 
Elles devront obligatoirement dater de moins  de trois (03) mois précédant la date originale de dépôt des offres ou avoir été établies postérieurement à la date de signature de l’Avis d’Appel d’Offres. 
Toute offre incomplète conformément aux prescriptions du Dossier d'Appel d'Offres sera déclarée irrecevable. Notamment l'absence de la caution de soumission délivrée par une banque de premier ordre agréée par le Ministère chargé des Finances.

L’ouverture des offres se fera en deux temps. L’ouverture des offres administratives et techniques, suivie dans un second temps de celle des offres financières des soumissionnaires ayant obtenu la note technique minimale requise.
L'ouverture des pièces administratives et des offres techniques aura lieu le 30/08/2018 à 12 h00 précises, heure locale par la Commission Interne de Passation des Marchés (CIPM) de la CAMWATERdans la salle de conférence  de la Commission Interne de Passation des Marchés de l’immeuble siège à Koumassi-Douala.
Seuls les soumissionnaires peuvent assister à cette séance d'ouverture ou s'y faire représenter par une personne de leur choix dument mandatée.
L’ouverture des offres financières aura lieu au terme de l’analyse technique et ne concernera que les soumissionnaires ayant obtenu la note minimale de 75% de tous les sous-critères d’évaluation.

Critères éliminatoires

• Présence de(s) fausse(s) pièce(s) ou de pièce(s) falsifiée (s) ;
• Absence d’une  autorisation auprès de l’ART (Agence de Régulation des Télécommunications) ou du Ministère des Postes et Télécommunications pour exercer les services de communications électroniques ;
• Absence d’une convention de partenariat pour interconnexion voix et sms avec au moins 3 des opérateurs : Orange, MTN, Viettel, CAMTEL ;
• Note technique inférieure à 70 points sur 100. 

Critères essentiels
L’évaluation technique se fera sur la base des critères ci-après :

La note technique minimum requise pour l’ouverture des propositions financières est de 75% de l’ensemble de tous les sous-critères d’évaluation. 
Méthode de sélection du consultant
Le consultant sera choisi par la méthode de sélection fondée sur la qualité et le coût.
A l’issue des évaluations techniques et financières, il sera calculé une note générale (technico-financière) comme suit :
NG = 0.8* NT + 0.2*NF
Où :
NG :   Note Générale
NT   :  Note Technique
NF :    Note Financière
Avec  NF = 100*(MMd)/(M/S)
MMd : Montant évalué du moins disant
MS : Montant évalué du soumissionnaire.

Au terme des différentes délibérations, le Maître d’Ouvrage attribuera le Marché au soumissionnaire ayant présenté une offre conforme administrativement, techniquement et financièrement, et évaluée la mieux-disante, c’est-à-dire celle ayant obtenu la note globale la plus élevée.

Les soumissionnaires restent engagés par leur offre pendant 90 (quatre vingt dix) jours à partir de la date limite fixée pour la remise des offres.

Les renseignements complémentaires peuvent être obtenus aux heures ouvrables à la Division Suivi des Consultations et des Marchés, portes 304, 101, NB02 et de l’immeuble siège de la CAMWATER à Douala Koumassi, tel : 233 42 87 11/233 42 82 54.