Le Directeur Général de la Cameroon Airlines Corporation (Camair-Co) lance un Appel d’Offres National Ouvert  pour la mise en œuvre et le maintien en conditions opérationnelles d’une solution de téléphonie IP et call center à la Cameroon Airlines corporation (Camair-Co) au titre de l’exercice budgétaire 2020.

Les prestations objet du présent Appel d’Offres portent sur  la mise en œuvre et le maintien en conditions opérationnelles d’une solution de téléphonie IP et call center (Centre d’appel client) à la Camair-Co. 

Le périmètre de prestations comprend : 

• La fourniture, la mise en œuvre et le maintien en conditions opérationnelles d’une nouvelle solution de Téléphonie IP et Call Center.
• Fourniture de l’infrastructure informatique qui hébergera les deux solutions y compris une unité complète de monitoring pour le call center.
• Fourniture des Téléphones IP des casques  ainsi que le mobilier complet pour 16 positions (Call center).

Le coût prévisionnel de l’opération à l’issue des études préalables est de 36 000 000 FCFA Toutes Taxes Comprises

Les prestations objet du présent Appel d’offres feront l’objet d’un lot unique :

La participation au présent Appel d’Offres est ouverte aux entreprises de droit camerounais spécialisées dans le domaine du développement des solutions informatiques.

Les prestations de services, objet du présent Appel d’Offres, seront financées par le budget de la Cameroon Airlines Corporation (Camair-Co), exercice 2020.

Le Dossier d’Appel d’Offres (DAO) peut être consulté dès publication du présent avis, aux heures ouvrables à la Direction de l’Administration Centrale, Service de Marchés Publics de la Camair-Co ; 149, Avenue du General de Gaulle Douala
Tel : 233 42 20 10/ 233 50 55 01
Fax : 233 42 20 30
Email: tender.board@camair-co.net ;  

Le Dossier d’Appel d’Offres (DAO)  peut être obtenu à la Direction de l’Administration Centrale, Service de Marchés Publics de la Camair-Co ; 149, Avenue du General de Gaulle Douala, sur présentation du reçu de versement de la somme non remboursable de 60 000 (Soixante Mille)  Francs CFA à la banque BICEC compte N° 33598800001-89, au profit du «Compte d’Affectation Spéciale» CAS- ARMP

Chaque offre, rédigée en français ou en anglais et en six (06) exemplaires dont un (01) original et cinq (05) copies marquées comme tels conformément aux prescriptions du Dossier d’Appel d’Offres (DAO), devra parvenir par pli recommandé avec accusé de réception à la Direction de l’Administration Centrale, Service de Marchés Publics de la Camair-Co ; 149, Avenue du General de Gaulle Douala au plus tard le 11/08/2020 à 10, heure locale, dans trois (03) enveloppes internes et distinctes identifiant :      

• Enveloppe A : pièces administratives ;
• Enveloppe B : offre technique ;
• Enveloppe C : offre financière. 

Ces trois (03) enveloppes internes seront contenues dans une quatrième et devront porter impérativement la seule et unique mention suivante : 

APPEL D’OFFRES NATIONAL OUVERT

N°002/AONO/CAMAIR-CO/CIPM/2020  DU 14/07/2020 POUR LA MISE EN OEUVRE ET LE MAINTIEN EN CONDITIONS OPERATIONNELLES D’UNE SOLUTION DE TELEPHONIE IP ET CALL CENTER À LA CAMEROON AIRLINES CORPORATION (CAMAIR-CO).

« A N’OUVRIR QU’EN SEANCE DE DEPOUILLEMENT » 

Les offres parvenues après les dates et heure limites de dépôt ne seront pas recevables. Toute offre non conforme aux prescriptions du présent Dossier d'Appel d'Offres (DAO) sera déclarée irrecevable.

Le délai prévu pour la réalisation des prestations, objet du présent appel d’offres est de trois (03) mois.

Sous peine de rejet, chaque soumissionnaire doit joindre à ses pièces administratives, une caution de soumission établie par un établissement financier de premier ordre agréé par le Ministère chargé des finances et dont la liste figure dans la pièce 10 du DAO valable pendant trente (30) jours au-delà de la date originale de validité des offres. Ladite caution est fixée à un montant de 700 000 (Sept Cent Mille) FCFA 
Les autres pièces administratives requises devront être impérativement produites en originaux ou en copies certifiées conformes par le service émetteur ou une autorité administrative (Préfet, Sous-préfet,…), conformément aux stipulations du Règlement Particulier de l’Appel d’Offres. 
Elles devront obligatoirement être datées de moins de trois (03) mois précédant la date de dépôt des offres ou avoir été établies postérieurement à la date de signature de l’Avis d’Appel d’Offres. 
Toute offre non conforme aux prescriptions du présent avis et du Dossier d'Appel d'Offres sera déclarée irrecevable ; notamment l'absence de la caution de soumission délivrée par un établissement financier de premier ordre agréé par le Ministère chargé des finances ou le non-respect des modèles des pièces du Dossier d'Appel d'Offres.

Sous peine de rejet, les autres pièces administratives requises devront être impérativement produites en originaux ou en copies certifiées conformes par le service émetteur ou une autorité administrative, conformément aux stipulations du Règlement Particulier de l’Appel d’Offres (RPAO). 
Elles devront obligatoirement être datées de moins de trois (03) mois précédant la date originale de dépôt des offres ou avoir été établies postérieurement à la date de signature de l’Avis d’Appel d’Offres. 
Toute offre incomplète conformément aux prescriptions du présent Avis et du Dossier d’Appel d’Offres (DAO) sera déclarée irrecevable, notamment l’absence de la caution de soumission délivrée par un des établissements financiers suscités, ou le non-respect des modèles des pièces.

L’ouverture des offres se fera en un (01) temps 
L'ouverture des pièces administratives, des offres techniques et financières aura lieu le 14/07/2020  à 11 par la Commission Interne de Passation des Marchés de Cameroon Airlines Corporation.
Seuls les soumissionnaires peuvent assister à cette séance d’ouverture des plis ou s’y faire représenter par une personne de leur choix dûment mandatée et ayant une parfaite connaissance de l’offre.

CRITERES ELIMINATOIRES                   

Toute offre non conforme aux prescriptions du Dossier d’Appel d’Offres (DAO) sera déclarée irrecevable. Les principaux critères éliminatoires sont identifiés tel qu’il suit : 

• Absence des termes de référence (TDR) et Cahier des Clauses Administratives Particulières paraphés à chaque page, signés et cachetés à la dernière page;
• Fausse déclaration, substitution ou falsification des pièces ;
• Absence de caution de soumission ;
• Non présentation par le soumissionnaire de l’ensemble du personnel clé sollicité ;
• Absence d’un point de support technique à Douala justifié par une attestation de localisation signée par une autorité compétente ;
• Offre technique et/ou financière incomplète (s) suivant prescription du Dossier d’Appel d’Offres DAO;
• Score technique inférieur  à 4/6 « OUI »   

14.2 CRITERES ESSENTIELS                  

L’évaluation des offres techniques se fera sous forme de notation binaire : 

 NB : Tout score Technique inférieur  à 4/6 « OUI » est éliminatoire. 

15- METHODE DE SELECTION

Le Prestataire sera choisi selon la méthode du moins disant.

Le Maître d’Ouvrage attribuera le Marché au soumissionnaire dont l’offre a été reconnue conforme pour l’essentiel au Dossier d’Appel d’Offres (DAO) et qui dispose des capacités techniques et financières requises pour exécuter le Marché de façon satisfaisante et dont l’offre a été évaluée la moins-disante en incluant le cas échéant les rabais proposés.

Les soumissionnaires restent engagés par leurs offres pendant une période de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date limite fixée pour la remise des offres.

Les renseignements complémentaires peuvent être obtenus aux heures ouvrables, à la Direction de l’Administration Centrale, Service de Marchés Publics de la Camair-Co ; 149, Avenue du General de Gaulle Douala
Tel : 233 42 20 10/ 233 50 55 01
Fax : 233 42 20 30
Email: tender.board@camair-co.net