Le Ministre des Petites et Moyennes Entreprises, de l’Economie Sociale et de l’Artisanat (MINPMEESA) lance un Appel d’Offres National Ouvert en procédure d’urgence relatif à l’acquisition des équipements pour l’opérationnalisation du numéro vert du MINPMEESA.

Les prestations, objet du présent Appel d’Offres comprennent l’acquisition et l’installation des équipements de télécom/informatique ainsi que l’accompagnement du ministère pendant la période test.
Il s’agira de façon spécifique de :
-          Acquérir un IPBX pour la gestion du centre d’appels ;
-          Acquérir une licence pour l’exploitation de l’IPBX ;
-          Acquérir 05 ordinateurs  pour la supervision et l’exploitation des appels
-          Mettre en place un  LAN[1] pour connecter les terminaux à l’IPBX;
-          Numériser les FAQ et les embarquer dans l’IPBX ;
-          Elaborer le manuel des agents d’exploitation et de Reporting ;
-           Former les agents à l’exploitation du Centre d’appel.

Le coût prévisionnel est de vingt-cinq millions  six cent vingt-quatre mille (25 624 000) de FCFA.

La participation à cette consultation est ouverte aux entreprises de droit camerounais ayant une expérience dans le domaine.

L’acquisition des équipements pour l’opérationnalisation du numéro vert du MINPMEESA  (en procédure d’urgence), objet du présent Appel d’Offres, est financé par budget d’investissement public du MINPMEESA, Exercice budgétaire 2022, Imputation n° 56 39 167 01 340010 52 44 18.

Le Dossier physique d’Appel d’Offres peut être consulté aux heures ouvrables, au Service des Marchés du Ministère des Petites et Moyennes Entreprises, de l’Economie Sociale et de l’Artisanat, 15ème étage porte T02 de l’Immeuble Ministériel n°1 dit « Immeuble de l’Émergence » ; Tél. 222 22 40 60, et la versionélectronique sur la plateformeCOLEPS aux adresses http://www.marchespublics.cm et http://www.publiccontracts.cm  dès publication du présent avis.

Le Dossier physique peut être obtenu au Ministère des Petites et Moyennes Entreprises, de l’Economie Sociale et de l’Artisanat (MINPMEESA) au Service des Marchés, 15ème étage porte T02 de l’Immeuble Ministériel n°1 dit« Immeuble de l’Emergence »; Tél. 222 22 40 60, dès publication du présent Avis contre versement d’une somme non remboursable de trente mille (30 000) francs CFA payable au trésor public. Cette quittance devra préciser les références de l’Avis d’Appel d’Offres et indiquer le nom de l’Entreprise ou Groupement d’entreprises désireuses de participer à l’Appel d’Offres.
Il est également possible d’obtenir le DAO par téléchargement gratuit sur la plateforme COLEPS disponible aux adresses sus indiquées pour la version électronique. Toutefois, la soumission en ligne est conditionnée par le payement des frais d’achat du DAO.

Pour la soumission en ligne, les tailles maximales des documents qui vont transiter sur la plateforme et constituant l’offre du soumissionnaire sont les suivantes :

• 5 MO pour l’Offre Administrative ;
• 15 MO pour l’Offre Technique ;
•  5 MO pour l’Offre Financière.

 Les formats acceptés sont les suivants :

• Format PDF pour les documents textuels ;
• JPEG pour les images.

Le candidat veillera à utiliser des logiciels de compression afin de réduire éventuellement la taille des fichiers à transmettre.]

Chaque offre est rédigée en français ou en anglais.
- Pour la soumission hors ligne, l’offre en sept (07) exemplaires dont un (01) original et six (06) copies marquées comme telles, devra être déposée et enregistrée dans le registre des offres sous décharge, au Service des Marchés du Ministère des Petites et Moyennes Entreprises, de l’Economie Sociale et de l’Artisanat, 15^ème étage de l’Immeuble Ministériel n°1 dit « Immeuble de l’Emergence» porte T02,  au plus tard le 22 SEPTEMBRE 2022  à  13 heures, heure limite accompagnées des versions électroniques des offres techniques et financières dans une clé USB ou un CD inclus (e) dans l’enveloppe C.
Elle sera présentée sous pli fermé et devra porter la mention :

«APPEL D’OFFRES NATIONAL OUVERT N°016/AONO/MINPMEESA/CIPM/2022 DU 22 AOUT 2022 RELATIF A L’ACQUISITION DES EQUIPEMENTS POUR L’OPERATIONNALISATION DU NUMERO VERT DU MINPMEESA (PROCEDURE D’URGENCE)
A N’OUVRIR QU’EN SEANCE DE DEPOUILLEMENT»

- Pour la soumission en ligne, l’offre devra être transmise par le soumissionnaire sur la plateforme COLEPS au plus tard le 22 SEPTEMBRE 2022 à 13h, Heure limite. Une copie de sauvegarde de l’offre enregistrée sur clé USB ou CD/DVD devra être transmise sous pli scellé avec l’indication  claire et lisible « copie de sauvegarde », en plus des références de la consultation dans les délais impartis.

Le délai maximum pour la livraison des prestations objet du présent Appel d’Offres est fixé à trois (03) mois  à compter de la notification de l’ordre de service de démarrer les prestations.

Chaque soumissionnaire devra joindre une caution de soumission délivrée par une banque de 1er ordre ou organisme financiers agréée par le MINFI et dont la liste figure à la pièce 11 du DAO et d'un montant de  cinq cent douze mille quatre cent quatre-vingt (512 480) francs CFA.

Sous peine de rejet, les pièces du dossier administratif requises doivent être produites en originaux ou en copies certifiées conformes par le service  émetteur ou autorité administrative compétente,  conformément aux  stipulations du Règlement Particulier de l’Appel d’Offres. Elles doivent dater de moins de trois (03) mois ou avoir été établies postérieurement à la date de signature de l’avis d’appel d’offres.
Toute offre incomplète conformément aux prescriptions du Dossier d'Appel d'Offres sera déclarée irrecevable.  Notamment  l'absence  de  la  caution  de soumission délivrée par une banque de premier ordre agréée par le Ministère chargé des Finances ou le non-respect des modèles des pièces du Dossier d'Appel d'Offres, entraînera le rejet pur et simple de l'offre sans aucun recours.

L’ouverture des plis se fera en un temps. L’ouverture des pièces Administratives, des offres techniques et financières aura lieu le 22 SEPTEMBRE 2022 à 14 heures par la Commission Interne de Passation des Marchés du MINPMEESA, dans la salle des conférences, porte 237 de l’Immeuble Ministériel dit « Immeuble Rose » en présence des soumissionnaires ou de leurs représentants dûment mandatés et ayant une parfaite connaissance de la soumission dont ils ont la charge, à raison d’un représentant par entreprise.

Critères éliminatoires

• Absence d’une pièce du dossier administratif ou non-conformité après 48 heures ouvrées accordées par la CIPM;
• Absence de la caution de soumission ;
• Pièce falsifiée ou fausse déclaration ;
• Absence d’une déclaration sur l’honneur attestant du non abandon de marché au cours des trois (03) dernières années et la présence du soumissionnaire sur la liste des entreprises défaillantes émise par le MINMAP ;
• N’avoir pas obtenu au moins 6/8 Oui des critères essentiels ;
• Non-respect d’une des spécificités techniques majeures suivantes :

-          Micro-ordinateur coreI5, disque dure 1T;
-          Imprimante option recto verso.

• Non-respect de 70% des spécifications techniques ;
• Non-conformité du modèle de soumission.
• Non-respect du format de fichier des offres ;
• Absence de la copie de sauvegarde en cas de dysfonctionnement de la plateforme COLEPS ;

Critères essentiels

1. La présentation générale des offres (sommaires, pièces dans l’ordre, intercalaires couleur, page de garde et onglets);
2. Les références du soumissionnaire dans les prestations similaires (avoir réalisé au moins une prestation relative à l’installation d’un call center au cours des cinq dernières années) ;
3. Le Chiffre d’affaire cumulé d’au moins 25 000 000 FCFA au cours des trois dernières années justifié par les bilans certifiés par un expert-comptable;
4. Le service après-vente ;
5. Le planning et le délai de livraison ≤ trois (03) mois ; 
6. Les preuves d’acceptation des conditions du marché (Cahier des Clauses Administratives Particulières et le Descriptif de la Fourniture paraphés à chaque page, datés, signés et cachetés à la dernière page) ;
7. La période de garantie ≥ à 6 mois ;
8. Proposition technique : photos, fiche technique, CV des personnels techniques et planning détaillé des prestations.

L’Autorité Contractante attribuera le Marché au Soumissionnaire dont  l’offre a  été  reconnue conforme pour l’essentiel au Dossier d’Appel d’Offres et qui dispose des capacités techniques et financières requises pour exécuter le Marché de façon satisfaisante et dont l’offre a été   évaluée  la  moins-disante   en incluant le cas échéant les  remises proposées.

Les Soumissionnaires restent engagés par leurs offres pendant une période de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de remise de ces dernières.

Les renseignements complémentaires peuvent être obtenus  aux  heures ouvrables  à  [service, numéro  de porte, BP, téléphone, fax, e-mail] ou en ligne sur la plateforme COLEPS aux adresses :  http://www.marchespublics.cm et http://www.publiccontracts.cm

Pour obtenir une assistance technique, en cas de survenance d’un problème lié à l’utilisation de la plateforme bien vouloir appeler aux numéros  (+237) 222 238 155 / 222 235 669 ou écrire à l’adresse email dsi@minmap.cm.

Pour toute tentative de corruption ou faits de mauvaises pratiques, bien vouloir appeler le MINMAP ou envoyer un SMS aux numéros suivants : (+237) 673 20 57 25 et 699 37 07 48.