Le Gouvernement de la République du Cameroun a reçu un crédit de l'Association Internationale de Développement (IDA) pour financer le Projet de Développement des Villes Inclusives et Résilientes (PDVIR). Le PDVIR a pour objectif l'amélioration durable de l'accès des populations urbaines aux services de base, en particulier celles vivant dans les quartiers précaires ou sous structurés, ciblés par le Projet dans les villes de Batouri, Douala, Kousséri, Kumba, Maroua, Ngaoundéré et Yaoundé). Pour assurer la bonne exécution du projet le Gouvernement a l’intention d’utiliser une partie du montant de ce financement pour effectuer les paiements autorisés au titre du contrat pour engager un Consultant Individuel au poste de « Responsable du Mécanisme de Gestion des Plaintes (RMGP)» au sein de la Cellule de Coordination du Projet de Développement des Villes Inclusives et Résilientes (CC/PDVIR).
Les services du Consultant « Responsable du Mécanisme de Gestion des Plaintes (RMGP) DE LA CC/PDVIR» , sous la supervision générale du Coordonnateur de la CC/PDVIR, en collaboration avec les sectoriels de la CCP et les responsables des Unités Technique de Liaison (UTL) dans les villes du projet), sera chargé de :
- Mmettre à jour le Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP), assurer la gestion des plaintes conformément au MGP du Projet jusqu’à leurs clôtures, superviser tous les acteurs de mise en œuvre du MGP dans toutes les villes cibles du Projet et de toutes les parties prenantes au Projet ;
- Organiser des formations à l’attention des acteurs de mise en œuvre du MGP dans toutes les villes cibles du Projet et de toutes les parties prenantes au Projet ;
- Vulgariser le numéro vert et assurer la gestion de la plate-forme numérique du numéro vert (8500) du PDVIR;
- S'assurer que l'existence du mécanisme de gestion des plaintes et les procédures correspondantes sont clairement et adéquatement communiquées aux parties concernées et aux autres parties intéressées. Pour cela, il(elle) devra :
o Superviser la mise en œuvre du plan de communication sur le MGP ;
o Superviser le développement et la distribution de supports de communication liés au mécanisme de règlement des griefs en utilisant la presse écrite (par exemple, brochures et affiches), les médias traditionnels (émissions radio et télévision) ou les canaux en ligne (réseaux sociaux, etc.) ;
o Identifier les groupes défavorisés, vulnérables ou potentiellement exclus, et mettre en place des mécanismes de sensibilisation adaptés pour s'assurer que ces groupes sont informés et se sentent en confiance pour utiliser le mécanisme de réclamation (par exemple, des consultations dédiées ou des séances de sensibilisation liées au mécanisme ; adaptation des supports de communication aux besoins et préférences exprimés desdits groupes, etc.).
- Assurer le suivi et de l'analyse de la performance et de l'efficacité du mécanisme de gestion des plaintes, et de la présentation des rapports d'avancement à la Cellule de Coordination du projet et à la Banque mondiale. Pour cela, il(elle) devra:
o Développer et tenir à jour une base de données intégrée de gestion des plaintes du projet pour permettre le suivi et l'analyse des plaintes reçues tout au long du projet, ce qui nécessitera une coordination étroite avec d'autres participants impliqués dans le mécanisme de règlement des griefs afin d'inclure tous les griefs dans un dossier consolidé du mécanisme de règlement des griefs ;
o Analyser les données des plaintes et soumettre des rapports réguliers sur les conclusions quantitatives et qualitatives et les tendances de rétroaction à la Coordination du projet ;
o Veiller à ce que les rapports de situation régulière à la Banque mondiale comprennent un rapport détaillé sur les activités du mécanisme de règlement des griefs ;
o Communiquer les conclusions du mécanisme de règlement des griefs du projet à la cellule de coordination du projet et à la Banque mondiale, aux parties prenantes et aux bénéficiaires directs et indirectes, conformément aux documents du projet ;
o Produire des rapports périodiques et des présentations (spécifiques, mensuelles, trimestrielles et annuelles) qui incluent des analyses générales et détaillées de toutes les données recueillies et analysées ;
- Assurer la mise en œuvre d’un dispositif de suivi évaluation de la gestion des plaintes ;
- Collaborer pour le reporting, avec le Spécialiste en Charge de la mise en œuvre du mécanisme spécifique de gestion des plaintes sensibles (VBG/VCE/EAS/HS) ;
- Assurer autres tâches ponctuelles assignées par le Coordonnateur du Projet.
Les qualifications et l'expérience requises pour ce poste de travail est basé à Yaoundé sont les suivantes :
- Etre titulaire d’un diplôme universitaire, niveau BAC + 4 au moins dans le domaine : Sciences politiques, Sciences sociales (Sociologie, Anthropologie, Psychologie, etc…) ;
- Avoir au moins (05) ans d’expérience professionnelle pertinente ;
- Avoir une compréhension avérée des questions liées à la responsabilité sociale, au mécanisme de règlement des griefs et à l'engagement des parties prenantes ;
- Avoir d’excellentes compétences interpersonnelles en résolution de problèmes, négociation et formation;
- Avoir d’excellentes compétences en communication, en analyse de données et en rédaction des rapports;
- Avoir une bonne capacité à prioriser le travail et à atténuer les risques ;
- Avoir une bonne capacité à travailler en équipe et à produire des résultats de manière autonome ;
- Avoir une expérience antérieure de travail avec la Banque mondiale ou d'autres organisations internationales de développement (exigence souhaitable);
- Avoir une expérience professionnelle d’au moins (03) ans dans un poste similaire mettant en évidence la mise en œuvre du MGP ;
- Avoir une bonne connaissance des applications / logiciels couramment utilisés (Microsoft Word, Excel, power point) et éventuellement des systèmes d’information géographique ;
- Avoir une bonne capacité de communication écrite et orale en anglais et/ou français, avec une maîtrise de la deuxième langue ;
- Avoir une bonne capacité d’analyse et de synthèse ;
- Être apte à se déplacer dans les villes cibles du Projet et à travailler sous pression.
Le contrat sera conclu pour une période d’environ onze (11) mois et clôturé au plus tard le 30 juin 2025.
Le Ministère de l'Habitat et du Développement Urbain, Maitre d’Ouvrage invite pour le compte de la Cellule de Coordination du PDVIR, les Consultants Individuels « Consultants » admissibles à manifester leur intérêt à fournir les prestations ci-dessus. Les consultants intéressés doivent fournir les informations démontrant qu'ils possèdent les qualifications requises et une expérience pertinente pour l'exécution desdites prestations. Le dossier de manifestation comprendra :
· Une lettre de motivation, signée et adressée au Ministre de l’Habitat et du Développement Urbain (MINHDU) ;
· Un Curriculum Vitae détaillé suivant le modèle type Banque mondiale ;
· Les copies des diplômes ;
· Les références justifiant l’expérience du Consultant ainsi que les attestations ou certificats de travail, copies de contrats analogues.
Il est porté à l'attention des Consultants que les dispositions du paragraphe 1.9 des « Directives : Sélection et Emploi de Consultants par les Emprunteurs de la Banque mondiale dans le cadre des Prêts de la BIRD et des Crédits et Dons de l'AID » version de janvier 2011 révisée en juillet 2014 « Directives de Consultants », relatives aux règles de la Banque mondiale en matière de conflit d'intérêts sont applicables.
Un Consultant sera sélectionné suivant la méthode de sélection des consultants individuels « Comparaison des CV ».
Les Consultants intéressés peuvent obtenir les termes de référence à l'adresse ci-dessous: pdue_nouadje@yahoo.fr; avec copie à chandourenkoma@gmail.com.
Les manifestations d'intérêt rédigées en français ou en anglais, en quatre (04) exemplaires dont un (01) originale et trois (03) copie, doivent parvenir / être déposés en copie physique ou par courrier électronique à l'adresse ci-dessus, au plus tard le 07 Aout 2024, à 15 h 00, heure locale. Elles doivent être transmises avec la mention:
« Appel à Manifestation d'Intérêt (AMI) N°00092/E/2/AMI/MINHDU/PDVIR/CCP/RPM/07-2024 du 15 Juil 2024
Pour le Recrutement d'un Responsable du Mécanisme de Gestion des Plaintes (RMGP) au sein de la Cellule de Coordination du PDVIR».
Cellule de Coordination du Projet de Développement des Villes Inclusives, 4ème étage Sise Immeuble face entrée arrière de la DGSN à Yaoundé B.P.615, Yaoundé- Cameroun, Tél : (237) 242 02 97 34, email : pdue_nouadje@yahoo.fr; avec copie à chandourenkoma@gmail.com.