Dans le cadre de la mise en œuvre de la Stratégie Nationale de Développement 2020–2030 (SND30), le Gouvernement du Cameroun a fait de la transformation numérique un levier majeur pour moderniser les services publics, renforcer la performance institutionnelle et améliorer l’accès des citoyens aux services de base. Le secteur postal, acteur essentiel de l’inclusion économique et territoriale, doit aujourd’hui s’adapter à l’évolution rapide des technologies, à la digitalisation des usages et aux nouvelles attentes des usagers en matière de rapidité, de traçabilité et de services numériques.

Le Ministère des Postes et Télécommunications (MINPOSTEL), en partenariat avec la Cameroon Postal Services (CAMPOST), s’est engagé dans un vaste chantier de modernisation du réseau postal, afin de faire des bureaux de poste des espaces multiservices modernes, interactifs, efficaces et attrayants. Cette dynamique s’inscrit dans la volonté d’améliorer la qualité du service public postal, d’accroître l’efficacité opérationnelle et de renforcer la compétitivité de CAMPOST dans un écosystème de plus en plus digitalisé.

La note conceptuelle du projet met en exergue l’importance de transformer progressivement les bureaux de poste traditionnels en bureaux de poste connectés et intelligents, intégrant des solutions innovantes telles que :

• des services digitaux automatisés et interactifs ;

• des outils de gestion intelligente des files d’attente et des flux d’usagers ;

• des dispositifs IoT pour la sécurité, la maintenance et la logistique ;

• des services financiers numériques et des solutions de paiement modernes ;

• des mécanismes avancés de traçabilité et d’optimisation des opérations en temps réel.

Conformément à la vision d’innovation du MINPOSTEL, ces solutions devront être expérimentées, testées, adaptées et incubées au sein du Centre de Développement de l’Innovation et de la Créativité (CDIC), qui constitue un cadre technique et institutionnel dédié à l’innovation, au prototypage et au développement de nouvelles solutions numériques. Le CDIC jouera ainsi un rôle central dans l’idéation, la maturation technologique, l’évaluation et l’ajustement des solutions avant leur déploiement dans le réseau postal national.

La transformation des bureaux de poste nécessite la réalisation préalable d’une étude intégrée, approfondie et multidimensionnelle, permettant de :

• analyser l’existant et identifier les besoins critiques de modernisation ;

• concevoir un modèle standard de bureau de poste intelligent adapté au contexte national ;

• définir les architectures technologiques, physiques et organisationnelles nécessaires ;

• évaluer les coûts, les bénéfices et les modalités de mise en œuvre ;

• préparer le déploiement pilote et la généralisation progressive du modèle.

C’est dans cette perspective que le Ministère des Postes et Télécommunications lance le présent Avis d’Appel à Manifestation d’Intérêt pour la présélection des cabinets d’études ou entreprises chargés de réaliser les études y afférentes, conformément aux Termes de Référence. 

Les prestations objet du présent Avis d’Appel à Manifestation d’Intérêt portent sur la réalisation d’une étude complète, intégrée et multidimensionnelle visant à concevoir un modèle standard de bureau de poste connecté et intelligent, adapté au contexte camerounais.

Ces études constituent une étape préalable à la future phase d’expérimentation et d’incubation qui sera conduite ultérieurement au Centre de Développement de l’Innovation et de la Créativité (CDIC).

Les prestations porteront notamment sur :

• l’expérimentation, au CDIC, de solutions innovantes adaptées au contexte postal camerounais, incluant les technologies IoT, les services digitaux automatisés, les systèmes de gestion intelligente des flux, les plateformes de services financiers numériques, et les outils de traçabilité en temps réel ;

• la conception d’un modèle standardisé de bureau de poste connecté et intelligent, fondé sur les retours d’expérimentation, les capacités techniques nationales et les besoins réels des usagers ;

• la définition des exigences technologiques et fonctionnelles, ainsi que des architectures numériques et physiques nécessaires à l’intégration de ces solutions dans les bureaux de poste ;

• l’analyse architecturale et ergonomique, permettant de proposer des aménagements modernes, modulaires, accessibles et conformes aux standards de bureaux intelligents ;

• l’étude organisationnelle et institutionnelle, incluant la transformation des processus CAMPOST, les besoins en formation, les partenariats technologiques, et l’alignement avec les axes d’innovation hébergés au CDIC ;

• l’étude économique et financière du projet, incluant les coûts de prototypage, d’expérimentation, de déploiement progressif, ainsi que les perspectives de viabilité ;

• l’élaboration d’un plan directeur de mise en œuvre, depuis la phase d’incubation au CDIC jusqu’au déploiement pilote et au déploiement national.

Pour faire acte de candidature, les Cabinets d’Etudes ou Entreprises, devront justifier d’une expérience avérée dans le domaine des TIC. Et particulièrement dans la transformation numérique et  l’innovation technologique ; la modernisation des services postaux et la digitalisation des processus opérationnels ; la conception de solutions intelligentes (IoT, automatisation, gestion intelligente des flux, services financiers numériques) ; l’architecture technologique, réseau et cybersécurité ; l’ingénierie des services, l’ergonomie des espaces et l’aménagement fonctionnel ; et la planification stratégique et l’évaluation économique de projets numériques.

Les prestations objet du présent Appel à Manifestation d’Intérêt seront financées par le Compte d’Affectation Spécial du Trésor pour les Activités de Sécurité Électronique (FSE), Exercice 2026.

Chaque offre rédigée en français ou en anglais devra faire l'objet d'une soumission en ligne sur la plateforme COLEPS, au plus tard le 13 mars 2026 à 14 heures précises, heure locale, à l’adresse www.marchespublics.cm. Dans les mêmes délais, une copie de sauvegarde dudit dossier enregistrée sur clé USB ou CD/DVD et sous pli scellé sera déposée au Ministère des Postes et Télécommunications, Direction des Affaires Générales (Service des marchés publics 1er étage, porte 162), avec la mention :

AVIS D’APPEL A MANIFESTATION D’INTERET 

N°0000003/AMI/MPT/SG/DAG/SDBM/SMA/2026 DU 28 JANVIER 2026 POUR LA PRÉSÉLECTION DES CABINETS D’ÉTUDES OU ENTREPRISES EN VUE DE LA REALISATION DES ETUDES POUR EXPERIMENTER, CONCEVOIR ET DEPLOYER DES SOLUTIONS INNOVANTES VISANT A TRANSFORMER LES BUREAUX DE POSTE TRADITIONNELS EN BUREAUX CONNECTES ET INTELLIGENTS.

 « A n'ouvrir qu'en séance de dépouillement ».

Le dossier d’Avis à Manifestation d’Intérêt comprendra les sections suivantes :

• Section 1 : Pièces administratives.

• Section 2 : Dossier technique.

Section 1 : Pièces administratives 

Cette section comprend les pièces administratives (originales ou leurs copies certifiées conformes datant de moins de trois (03) et valables pour l’exercice en cours) suivantes :

. Lettre de motivation dûment signée du soumissionnaire ;

. Attestation d’immatriculation (NIU);

. Copie du registre du commerce, certifiée au greffe du tribunal de 1ère instance ;

. Attestation de conformité fiscale ;

. Attestation de soumission signée par la Caisse Nationale de prévoyance sociale;

. Attestation de non faillite (original ou copie certifiée par le greffe du tribunal de 1ère instance ;

. Attestation de non exclusion des marchés publics délivrée par l’ARMP ;

Section 2 : dossier technique 

La section 2 contiendra les informations suivantes :

. la présentation du cabinet ainsi que les domaines d’action et d’intervention ;

. la liste du personnel-clé proposé avec les copies des diplômes et des CV signés par chaque expert ;

. les références du Cabinet d’Etudes dans la réalisation des prestations similaires datant de moins de cinq (05) ans ; 

. la compréhension du mandat de mission (TDR).

Critères éliminatoires :

- Dossier administratif incomplet ;

- Fausse déclaration, document falsifié ;

- Note technique inférieure à 75 points sur 100.

 Critères de qualification

Les offres techniques seront présentées en fonction des principaux critères ci-après :

a) Références du candidat………………………………………………………20  points.

Les références du Cabinet d’Etudes pour les prestations similaires réalisées au cours des cinq (05) dernières années (fournir les preuves de la réalisation des missions similaires) : 

- Références générales : Au moins deux références réalisées dans le domaine des télécommunications, TIC et des SI au cours des cinq (05) dernières années ………..10 points ;

- Références spécifiques : Au moins une référence réalisée dans le domaine de la conduite d’études en transformation numérique, modernisation de services publics, infrastructures intelligentes des systèmes d’information au cours des cinq (05) dernières années ..................................10 points.

b) Compréhension du mandat de la mission (contexte, objectif, démarche méthodologique…)………………………………………………………..20 points.

c) Expérience du personnel clé……………………………………….…….. 60 points.

- Chef de mission : Expert senior en transformation des services publics numériques (Smart 

Services). .……15 points. 

Être titulaire d’un diplôme Bac+5 minimum en ingénierie, transformation numérique, innovation, systèmes d’information, robotique industrielle, économie numérique ou domaine équivalent. Justifier d’au moins dix (10) ans d’expérience professionnelle, dont cinq (05) ans minimum dans la conduite de projets de modernisation de services publics, smart services ou infrastructures de proximité intelligentes. Disposer d’une expérience avérée en pilotage de projets complexes multisectoriels. Maîtriser les concepts de services numériques, innovation publique et expérience usager. Démontrer une capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires et à conduire des études stratégiques. Avoir participé à la réalisation d’au moins deux (02) missions similaires, en qualité de chef de mission ou expert principal, dans des projets de transformation de services ou d’infrastructures intelligentes au cours des cinq (05) dernières années. Etre titulaire d’au moins une certification en transformation numérique, innovation ou service design.  

- Expert senior en design de services et expérience usager (Service Design Thinking) . ………12 points 

Être titulaire d’un diplôme Bac+4/Bac+5 en design de services, innovation, sociologie des usages, UX/UI ou équivalent. Justifier d’au moins cinq (05) ans d’expérience professionnelle avérée dans la conception de services centrés usagers. Maîtriser des approches de service design, co-création et design thinking. Disposer des capacités nécessaires à la formalisation des parcours clients et modèles de services ; et des bonnes aptitudes à l’animation d’ateliers participatifs. Avoir participé à la réalisation d’au moins deux (02) missions similaires portant sur la conception ou la modernisation de services orientés usagers au cours des cinq (05) dernières années. 

- Expert en systèmes intelligents, IoT et plateformes connectées …… 10 points. 

Être titulaire d’un diplôme Bac+4/Bac+5 en informatique, télécommunications, robotique industrielle ou ingénierie numérique. Expérience d’au moins cinq (05) ans dans les systèmes intelligents ou l’IoT. Maîtriser des architectures de solutions connectées et plateformes de supervision. Disposer : i) d’une expérience en intégration de capteurs et équipements terrain, ii) des connaissances des contraintes d’exploitation en environnements recevant du public, iii) des capacités à définir des solutions évolutives et interopérables. Avoir participé à la réalisation d’au moins deux (02) missions similaires dans des projets IoT, smart facilities ou systèmes intelligents au cours des cinq (05) dernières années.  

- Architecte – aménagement de bureaux et espaces de services intelligents ……… 8 points. 

Être titulaire d’un diplôme BAC +5 en Architecte ou diplôme équivalent. Etre inscrit à l’Ordre National des Architectes. Justifier d’au moins dix (10) ans d’expérience dans le domaine des études architecturales des travaux du bâtiment en général. Expérience avérée dans l’aménagement d’espaces recevant du public. Disposer : i) des connaissances des contraintes techniques (énergie, réseaux, sécurité), ii) des capacités à intégrer des équipements numériques dans les espaces, iii) des capacités à produire de plans, métrés et estimations financières. Avoir participé à réalisation d’au moins deux (02) missions similaires d’aménagement ou de réhabilitation de bâtiments fonctionnels ou technologiques au cours des cinq (05) dernières années. 

- Expert en organisation et modernisation des services postaux ……………8 points.  

Être titulaire d’un diplôme Bac+4/Bac+5 en organisation, management public ou équivalent. Justifier d’une expérience d’au moins cinq (05) ans en modernisation de services. Disposer : i) des connaissances des environnements postaux ou de services de proximité, ii) des capacités à analyser les processus métiers existants, iii) des aptitudes à proposer des modèles opérationnels innovants. Avoir participé à la réalisation d’au moins deux (02) missions similaires en réorganisation ou modernisation de services au cours des cinq (05) dernières années.  

- Économiste / analyste financier des services intelligents .…….……………7 points   

Être titulaire d’un diplôme Bac+4/Bac+5 en économie, finances ou gestion. Justifier d’une expérience d’au moins cinq (05) ans en analyse financière, en évaluation de projets numériques ou de services. 

Maîtriser les analyses coûts-bénéfices et modèles CAPEX/OPEX. Disposer des capacités à proposer des scénarios de financement, à produire les analyses de la rentabilité et des impacts socioéconomiques Avoir participé à la réalisation d’au moins deux (02) missions similaires d’évaluation économique ou financière de projets structurants au cours des cinq (05) dernières années.  

NB : Le personnel proposé par le Candidat ne sera évalué que si les justificatifs ci-après ont été produits : copie du diplôme, curriculum vitae dûment signé et daté par l’expert, justificatifs des expériences déclarées. 

Les renseignements complémentaires peuvent être obtenus aux heures ouvrables au Ministère des Postes et Télécommunications, Division des Projets, des Études et de la Prospective (DPEP), Porte 302 Tél : 222 22 18 30. 

Le résultat du présent Avis d’Appel à Manifestation d’Intérêt sera publié dans le JDM./-