Au terme de la réforme institutionnelle du secteur de l’Eau Potable et de la privatisation de la SNEC, le service public de l’eau potable urbaine a fait l’objet d’un affermage. La SNEC a été remplacée par deux structures :

• Une société publique de patrimoine, la CAMWATER, concessionnaire des installations et chargée des investissements de renouvellement, ainsi que du contrôle de la qualité de l’exploitation privée du service par la CDE.
• Une société privée fermière, la CDE, chargée de l’exploitation technique et commerciale, des branchements et de certains investissements de renouvellement.

Dans le domaine de l’eau potable, le Gouvernement vise essentiellement (i) l’amélioration de la desserte et de la qualité du service fourni aux usagers (ii) et l’autonomie financière du secteur. Des objectifs quantitatifs et qualitatifs assis sur des indicateurs de performance, dont ceux de la qualité de service essentiellement régi par un règlement de service, ont été assignés à la CAMWATER et à la CDE. La présente enquête de satisfaction des usagers s’inscrit dans la stratégie de mesure de ces indicateurs.

Une première enquête similaire a été réalisée en 2013 à la faveur de l’étude tarifaire du secteur de l’eau.

Afin de mesurer le niveau de satisfaction des consommateurs en vue de disposer d’éléments pertinents pour l’amélioration des phases ultérieures de son programme d’investissement, ainsi que de s’enquérir du niveau de mise en œuvre du règlement  du service affermé, la CAMWATER entreprend une enquête de satisfaction des usagers du périmètre concédé.

L’étude a pour objectifs spécifiques de déterminer la perception et préoccupations des usagers sur les points suivants :

• L’efficacité de la maîtrise d’œuvre sociale ;
• La qualité des ouvrages ;
• Les modes de gestion et la maintenance des ouvrages ;
• L’accessibilité des populations aux ouvrages d’approvisionnement en eau potable :
• La perception du prix de l’eau par les usagers ;
• L’hygiène autour des points d’eau ;
• Le niveau d’appropriation des ouvrages ;
• La programmation des ouvrages à réaliser ou à réhabiliter.

Les résultats attendus de cette étude sont essentiellement les suivants :

• Le niveau de satisfaction des usagers est évalué et connu ;
• La perception des usagers concernant la communication, la qualité des ouvrages et leur mode de gestion sont évalués ;
• Le niveau de mise en œuvre du règlement de service affermé est connu;
• Les besoins spécifiques et la volonté de payer sont évalués

La CAMWATER invite les candidats à manifester leur intérêt à fournir les services décrits ci-dessus. Les candidats intéressés doivent fournir les informations justifiant qu’ils sont qualifiés pour exécuter les services (brochures, références concernant l’exécution des contrats analogues, expériences dans les conditions semblables, disponibilité des connaissances nécessaires parmi le personnel,  etc.).

Les candidats devront justifier de la disponibilité des ressources humaines, logistiques et matérielles nécessaires à la réalisation des prestations.

L’association de bureaux d’études est permise.

Le financement de la présente mission est assuré par le budget d’investissement de la CAMWATER EXERCICE 2017

Les manifestations d’intérêt écrites en français ou en anglais en trois exemplaires dont un (01) original et deux (02) copies doivent être déposées à l’adresse ci-dessous au plus tard le 19/09/2017 à 12 heures précises, sous pli fermé, et devront porter la mention suivante :

  « MANIFESTATION D’INTERET N°__023 du _25/08/2017 POUR LA PREQUALIFICATION DE BUREAUX D’ETUDES EN VUE DU RECRUTEMENT D’UN CONSULTANT CHARGE DE REALISER UNE ENQUETE DE SATISFACTION DES USAGERS ABONNES AU SERVICE PUBLIC DE L’EAU POTABLE AU CAMEROUN

A n’ouvrir qu’en séance de dépouillement »

L’adresse de contact et de dépôt des manifestations d’intérêt est :

IMMEUBLE SIEGE CAMWATER

B.P. 524 DOUALA-BONANJO, CAMEROUN

3ème étage Porte 301

Tel: (237) 33 42 86 81

Fax: (237) 33 42 89 81

Courriel : (e-mail) secretariatdgcamwater@camwater.cm

Les candidats à cet Appel à Manifestation d’intérêt devront fournir les pièces ci-après classées en volumes :

  Volume 1

Le volume 1 comprendra les documents administratifs ci-après :

1- La lettre de déclaration de Manifestation d’intérêt du Candidat faisant apparaître la raison sociale, l’adresse du siège social, les contacts et précisant s’il s’agit ou non d’un groupement de cabinets.

 Volume 2

Le volume 2 comprendra le dossier technique ci-après :

a- l’organigramme complet pour la mission

b- la liste du personnel visé ci-dessus ainsi que leur curriculum vitae;

c- les références du soumissionnaire ;

• le candidat présentera ses références dans un tableau synoptique faisant ressortir les projets réalisés et les maître d’ouvrage correspondant ;

• le soumissionnaire pourra par ailleurs joindre les rapports et brochures se rapportant aux prestations similaires effectuées dans les conditions semblables, ainsi que tout autre document susceptible de faciliter une meilleure compréhension du projet réalisé.

Critères éliminatoires

- Fausses déclarations ;

- dossier incomplet ;

- absence de la lettre de déclaration de manifestation d’intérêt signée ;

- Inexistence légale du soumissionnaire.

 Grille de notation

Les consultants intéressés peuvent obtenir des informations complémentaires au sujet des documents de référence à l’adresse mentionnée ci-dessous de 09 heures à 15 h, heure locale.

L’Avis d’Appel d’Offres Restreint qui sera publié à la suite de cet Avis à manifestation d’intérêt tiendra lieu de résultat de la présente pré-qualification.